directgoodru

В 'RI-CHECK' можно завести собственные или использовать уже готовые чек-листы проверки для разных должностей и подразделений. С перечнями самых распространенных ошибок, какие только могут быть допущены на том или ином рабочем месте. Можно добавить и собственные наработки для проверки качества работы (это очень просто). Установив сервис на смартфон (себе или проверяющему), можно фиксировать замеченные ошибки простым 'нажатием' по списку. (А также фотографировать их и комментировать.) Все 'нажатия' мгновенно обрабатываются и упорядочиваются в удобные отчеты (и фотоотчеты):. по каждому сотруднику (работнику),. за любой период времени.

• Пример Чек Листа
• Пример Чек Листа Верстки
• Пример Чек Листа Тайного Покупателя

Перевод части всеобъемлющего чек-листа, который может стать руководством для генеральной. Jul 26, 2017 - Чек-лист — это ещё и подробный план работы. Когда не перескакиваешь с пятого на десятое, не возникает путаницы и работа.

Информация о нарушениях:. уходит на телефоны руководителей и самих работников;. и может включаться в зарплату/оплату работы всех нарушителей. В итоге Вы полностью контролируете ситуацию.

По всем своим объектам и подразделениям. Даже если их очень много, и они в разных местах.

Это и есть ИДЕАЛЬНЫЙ КОНТРОЛЬ РАБОТЫ СОТРУДНИКОВ. Дополнительно к этому сервису Вы можете:. приобрести любой готовый чек-лист (из большого перечня должностей) либо. заказать разработку чек-листа для любой должности (если ее нет в списке) – пришлите нам заявку. Типовые ошибки при проверке магазинов 'тайными покупателями' и не только. Читатель легко проверит поиском в Сети, кого нынче берут в 'тайные покупатели':.

Студентов,. Домохозяек,. Лиц без определенных занятий,. Молодых пенсионеров, не желающих 'сидеть в четырех стенах',. Попавших под сокращение, но не устроившихся даже агентами по недвижимости.

Работа 'тайного покупателя' становится простой подработкой. А сама вакансия размещается в разделах 'временная' или 'без опыта'. От 'тайного покупателя' не требуют знания товаров, выкладки, технологий работы, понимания 'узких мест' и бизнес-процессов.

Ему поручается записать диалог с продавцом, и представить отчёт 'что не так'. Только в этом случае ему выплатят несколько сотен (рублей) за одно посещение.

А потом наступает черед следующих ошибок. Как сказала руководитель сети из десяти магазинов: 'Я сама глубоко знаю процесс, сама послушаю записи, разберусь и приму меры'. Разумеется, это заблуждение. И дело даже не в том, что разовое честное посещение 10-ти магазинов даёт почти 70 звуковых файлов общей продолжительностью более 5-ти часов. И даже не в том, что потребуется часов 8, для того чтобы их внимательно прослушать. (Это ведь не музыку слушать – такие файлы периодически останавливают, отматывают назад, делают сопутствующие текстовые записи, переслушивают фрагменты и т.д.).

И даже не в том, что их надо обработать, дать соотв. Поручения и отследить выполнение.

Пример Чек Листа

А дело в трёх других важных фактах:. Руководитель не считает стоимости своего времени, но имеет иллюзию относительно дешевизны всей работы. Эта работа просто-напросто не будет выполнена, но будет иллюзия её выполнения.

Проверки будут проводиться от случая к случаю, поскольку такая обработка данных очень затратна. Аналогично, камеры видеонаблюдения, конечно, фиксируют происходящее в торговом зале. Но отсмотреть весь объем снятого (для отслеживания конкретных недочетов), – это все равно, что лично пронаблюдать работу персонала в течение смены. А у кого из руководителей есть такая возможность? И что это даст? Только не говорите, что руководитель мог бы делегировать такую работу.

Оттого, что заблуждение делегируется, оно не становится истиной. Слова 'послушаю и разберусь' при делегировании лишены смысла. И тот, кто получит это задание, затратит времени не меньше, и его тоже надо будет проверить, и стоит он намного дороже 'тайного покупателя'. Запись, конечно, фиксирует все нюансы разговора с продавцом. Но не охватывает того, что остается 'за кадром' (звуком). Например,.

Отсутствующие или несоответствующие товару ценники (в т.ч. Написанные от руки). Отсутствие маркировки, которое обнаруживается только на кассе и обычно 'заворачивает' покупку.

Лежащие на полу чеки, упаковки, пустые коробки. Пыльные стеллажи и витрины. Товар, развернутый этикеткой в сторону от покупателей. Наличие на полке свободного (не занятого товаром) места. Твар со следами скотча на упаковке. И ещё многие десятки позиций, которые надо проверить по списку. Но такого формализованного списка у 'тайного покупателя' нередко, увы, нет.

Пример Чек Листа Верстки

Вот он и видит только очевидное: улыбался продавец или хмурился, вежливо общался или нагрубил, на все вопросы ответил или уклонился от ответов, упомянул акцию или умолчал, оставил приятное впечатление или наоборот и т.д. Он ведь даже не догадается зафиксировать такие огрехи продавцов, как:. Не предложили достойную замену, если спрашиваемый товар отсутствует,. Не сообщили дату ближайшего завоза, если 'замена' покупателя не устроила,. Не предложили сопутствующий товар (к основной покупке),. Не спросили (на кассе) 'Дисконтная карта нашего магазина есть?'

Пример Чек Листа Тайного Покупателя

, прежде чем пробивать покупку,. Не сказали об акции (с голоса), ибо 'на входе/на кассе написано'. Десятки важных позиций просто останутся за скобками.

И тому, кто получит отчёт или будет слушать записи, не придёт в голову вспомнить об этом. По совокупности с ошибкой 1 получается, что 'тайные покупатели' приносят мизерную информацию, которая обрабатывается дорогим способом, а то и вовсе не используется.

Вот и считайте эффективность. Таким образом (перечитайте начало), необходимо существенно понизить требования к квалификации проверяющего, а качество проверки повысить. 'Тайному покупателю' надо упростить задачу. Как человек 'со стороны' он не может знать и понимать бизнес-процесс работы торгового зала, но он может фиксировать ошибки по готовым спискам. Список типовых ошибок - это перечень заранее выделенных и предельно конкретно описанных ошибок: по работе с покупателями, по выкладке товара, по соблюдению кассовой дисциплины, по внешнему виду сотрудников и поддержанию порядка на рабочем месте, по взаимодействию с коллегами и пр. Задача 'тайного покупателя' в этом случае - проверить каждую позицию по списку и нажать на строку в смартфоне.

Отчёт сформируется автоматически и тут же окажется в офисе. Сервис создан совместно:. ООО 'Сычев и Кº' (Система 'ТРИЗ-ШАНС', РФ) и. Pán Myšlenek, s.r.o. (Чешская Республика, г. Прага) В России поддержку Пользователей осуществляет фирма 'Сычёв и Кº' (Система 'ТРИЗ-ШАНС'), которая более 20 лет специализируется на решении практических задач в области маркетинга, менеджмента, оптимизации бизнес-процессов и мотивации персонала, а также в области Теории Решения Изобретательских Задач (ТРИЗ). Специалисты компании оказывают консультационные услуги по разработке и/или улучшению:.

стратегий развития бизнеса,. структур предприятий и подразделений,. бизнес-функций и бизнес-процессов,. систем мотивации персонала,.

пакетов проверочных упражнений для приема на работу,. фирменных стандартов и технологий.